Politique de retour et remboursement
Principe
Nous mettons en place un processus de retour permettant, lorsque les conditions sont remplies, d’obtenir un remboursement après vérification du produit retourné.
État et complétude
Le produit doit être renvoyé complet, avec ses éléments d’origine, et sans signes d’utilisation. Les produits incomplets ou dégradés peuvent être refusés.
Durée de la demande
La durée de la demande est accessible depuis votre espace de commande. Le système indique si votre commande reste éligible au moment de la demande.
Comment faire la demande
Connectez-vous à votre compte, sélectionnez la commande, puis l’article. Suivez les étapes affichées pour finaliser la demande de retour.
Étape de contrôle
Après réception, nous procédons à un contrôle de l’état de l’article. Si les conditions ne sont pas respectées, le retour peut être refusé.
Modalité de remboursement
Une fois le retour accepté, le remboursement est initié vers le moyen de paiement initial. Les délais d’apparition varient selon le prestataire.
Articles exclus
Les articles personnalisés, les produits scellés ouverts et les biens numériques déjà consommés peuvent être exclus du retour.
Produits vendus ensemble
Lorsque plusieurs articles sont vendus comme un ensemble, le retour peut nécessiter le renvoi complet de l’ensemble afin d’être accepté.
Échanges
Si l’option d’échange est disponible, elle peut être sélectionnée pendant la demande. À défaut, le remboursement constitue l’option principale.
Règles légales
Les règles impératives de protection du consommateur applicables selon votre juridiction restent applicables et prévalent en cas de besoin.